- Política de Trocas e Devoluções
- Política de Trocas e Devoluções
A Piú Bello se compromete a oferecer uma experiência de compra satisfatória para todos os seus clientes. Caso você não esteja completamente feliz com seu pedido, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir que você possa resolver qualquer problema de forma simples e eficaz.
Por favor, leia atentamente os termos abaixo sobre trocas e devoluções.
Condições Gerais
Para que seja possível realizar a troca ou devolução de um produto, é necessário que ele esteja nas condições originais de compra:
O produto não pode ter sido usado, lavado ou alterado.
O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, lacres e embalagens originais.
O produto não pode ter sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo estipulado abaixo, conforme o tipo de situação.
Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, siga as etapas abaixo:
Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias, informando a sua intenção de devolver o produto.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, com a embalagem original, sem sinais de uso.
O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto devolvido e conferência das condições, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra (cartão de crédito, boleto, etc.). O reembolso será feito em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
Troca de Produtos com Defeito ou Danificados
Se o produto adquirido apresentar defeito ou danos, seja no momento da entrega ou durante o uso, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. A troca será realizada desde que o defeito não tenha sido causado por uso inadequado ou mau manuseio.
Para solicitar a troca de um produto com defeito, siga as etapas:
Entre em contato conosco imediatamente após perceber o defeito ou dano, informando a situação e enviando fotos do produto danificado ou com defeito.
O produto deve ser devolvido com a embalagem original, caso contrário, a troca poderá ser recusada.
A troca do produto será realizada sem custo adicional para o cliente, e o novo produto será enviado no prazo de até 7 dias úteis após a análise e aprovação da solicitação.
Troca por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal
Se você comprou um produto e deseja trocá-lo por outro tamanho, cor ou modelo, isso é possível dentro de 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja nas condições originais de compra. Nesse caso, o processo será o seguinte:
Entre em contato conosco dentro do prazo de 30 dias, informando a troca desejada e o motivo da troca.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, com as etiquetas e embalagens originais.
O cliente será responsável pelo pagamento do frete de devolução e pelo frete do novo envio.
Após a devolução do produto e a conferência das condições, enviaremos o novo produto escolhido dentro do prazo de até 7 dias úteis.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através de um dos seguintes canais:
E-mail: atendimentopiubello@gmail.com
WhatsApp/Telefone: +55 (22) 9 8803-4647
Ao entrar em contato, informe:
Número do pedido.
Nome completo.
Produto que deseja trocar ou devolver.
Motivo da troca ou devolução (se for o caso).
Nossa equipe de atendimento processará sua solicitação e fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto de volta.
Exceções à Política de Trocas e Devoluções
A troca ou devolução de produtos será recusada nas seguintes situações:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos que tenham sido utilizados, lavados ou alterados.
Produtos devolvidos fora do prazo estipulado.
Produtos sem a embalagem original, etiquetas ou lacres intactos.
Reembolso
Após a devolução do produto e análise das condições, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, em até 7 dias úteis.
O valor do frete de envio não será reembolsado, exceto em casos de devolução por defeito do produto ou erro da empresa.
Custos de Frete
Em caso de devolução por desistência (direito de arrependimento), o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Para trocas ou devoluções de produtos com defeito, o custo do frete será de Piú Bello.
Contato para Trocas e Devoluções
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato através dos seguintes canais:
E-mail: atendimentopiubello@gmail.com
WhatsApp/Telefone: +55 (22) 9 8803-4647
Endereço: Padre André Boaventura, n° 128, Bairro São Luís, Cordeiro – RJ